Dottorato in INGEGNERIA INDUSTRIALE E GESTIONALE

Titolo della tesi: LLM-Based Tools for Workers in the Public Sector

L’obiettivo di questo progetto di dottorato è esplorare come i LLM possano ridefinire il supporto offerto dalle macchine ai knowledge worker nel settore pubblico. Il progetto di ricerca si è sviluppato attraverso quattro fasi sequenziali. Nella prima, adoption readiness, è stata analizzata la disponibilità dei knowledge worker pubblici a collaborare con strumenti basati su LLM, evidenziando come curiosità, senso critico e contesto organizzativo influenzino la propensione all’uso. La seconda fase, technical feasibility, ha verificato la possibilità di impiegare LLM in compiti complessi come la redazione di decisioni giudiziarie, mostrando il potenziale dei modelli specializzati ma anche i loro alti costi e limiti di sostenibilità. Nella terza fase, di practical feasibility, è stato sviluppato un approccio ibrido che unisce LLM e rappresentazioni simboliche per garantire trasparenza e controllo nei processi pubblici. Infine, nell’ultima fase, final paradigm, sulla base dell’esperienza acquisita nelle fasi precedenti è stato sviluppato un paradigma generale per l’introduzione di strumenti basati su LLM nel settore pubblico, fondato su quattro principi cardine: coinvolgimento anticipato degli esperti, prontezza d’uso, progettazione modulare e facilità di intervento.