Dottorato in COMUNICAZIONE, RICERCA SOCIALE E MARKETING

Titolo della tesi: Ecosistemi di servizio pubblico e invecchiamento attivo: un’analisi multi-livello della creazione di public value nei servizi sanitari, sociali e culturali

L'invecchiamento demografico rappresenta una delle trasformazioni sociali più rilevanti del XXI secolo, ponendo sfide significative ai sistemi di welfare pubblico. Questa tesi analizza i meccanismi di creazione di public value negli ecosistemi di servizi pubblici rivolti alla popolazione anziana, integrando la Public Service Logic (PSL) con la Positive Psychology per comprendere come i servizi sanitari, sociali e culturali contribuiscano al benessere degli anziani. La tesi adotta un disegno metodologico mixed-methods sequenziale, articolato in tre studi complementari. Il primo, di tipo esplorativo, realizza una scoping review della letteratura di management e sanità digitale, analizzando il ruolo delle piattaforme come infrastrutture di inclusione e co-creazione di valore nei servizi sanitari. Il secondo, di natura qualitativa, indaga attraverso un caso studio sul Municipio VIII di Roma come i servizi sociali municipali generino public value e benessere psicologico (PERMA) tramite relazioni di prossimità e pratiche di cura. Il terzo studio, quantitativo, esamina il turismo creativo come contesto esperienziale di healthy ageing, misurando l’impatto delle attività culturali sul soddisfacimento dei bisogni psicologici di autonomia, competenza e relazionalità (SDT). Nel loro insieme, i risultati delineano un modello multilivello di creazione di valore pubblico orientato al benessere, che connette infrastrutture digitali, servizi territoriali e pratiche culturali. La tesi contribuisce alla letteratura su PSL e public value ampliandone la dimensione esperienziale, e offre indicazioni operative per ripensare i servizi pubblici come ecosistemi abilitanti di prosperità e partecipazione nelle società che invecchiano.