Dottorato in COMUNICAZIONE, RICERCA SOCIALE E MARKETING

Titolo della tesi: Governare l'innovazione tecnologica in sanità: verso un paradigma Patient-Centered per la Silver Economy

L’invecchiamento della popolazione e la rapida diffusione delle nuove tecnologie stanno ridefinendo il mercato della sanità, configurando la Silver Economy come un ambito di cruciale interesse per il marketing. Sebbene il potenziale delle tecnologie emergenti sia ampio, la loro effettiva integrazione nei percorsi di cura per gli anziani rimane limitata. La letteratura esistente risulta frammentata, con studi spesso concentrati su aspetti tecnici o barriere socio-psicologiche, ma senza offrire una visione d’insieme utile al marketing sanitario. La presente ricerca mira a colmare questa lacuna, investigando i fattori che influenzano l’adozione e l’integrazione delle tecnologie digitali per migliorare l’esperienza del paziente-consumatore. Per raggiungere questo obiettivo, è stato adottato un approccio di ricerca multi-metodo, che combina un’analisi sistematica della letteratura, uno studio quantitativo con analisi di regressioni multiple e uno studio qualitativo con interviste semi-strutturate e focus group. I risultati rivelano una segmentazione naturale del mercato basata sull’appartenenza generazionale, con bisogni e driver di accettazione eterogenei. L’esperienza utente e la fiducia emergono come determinanti critici del comportamento di adozione, al pari dell’utilità percepita. Inoltre, l’analisi del Patient Journey mostra che l’efficacia delle tecnologie è massima quando funzionano come touchpoint esperienziali nelle fasi di trattamento e monitoraggio, influenzando positivamente l’engagement e la fedeltà al percorso terapeutico. In conclusione, lo studio dimostra che il successo dell’innovazione tecnologica in sanità non è questione di mere prestazioni tecniche, ma richiede una comprensione articolata della domanda, un’attenta progettazione dell’esperienza d’uso e una logica di implementazione che tenga conto del percorso di cura. La ricerca fornisce così evidenze empiriche e indicazioni operative per manager, marketer e decisori, contribuendo a orientare gli investimenti tecnologici verso soluzioni più inclusive, efficaci e sostenibili nel tempo per la crescente popolazione anziana.